La inteligencia artificial está pisando fuerte, en especial con la llegada de Chat GPT. Esta nueva herramienta, con alta repercusión en medios de comunicación y redes sociales, ha sorprendido a toda la sociedad, pero realmente.
¿Qué es Chat GPT?
Como se menciona en la página, es un modelo de lenguaje basado en inteligencia artificial desarrollado por OpenAI.
La realidad es que el auge de herramientas basadas en IA preocupa por la amplia variedad de áreas, como el aprendizaje profundo, el procesamiento del lenguaje natural y el juego automático que le caracterizan.
La preocupación llega hasta el punto de que un estudio de la Universidad de Pennsylvania apunta que ‘alrededor del 19% de los trabajadores podría ver afectado al menos el 50% de sus tareas’. Para abordar esta preocupación, analizaremos si realmente puede llegar a ser una amenaza para el sector de la comunicación o, por lo contrario, resulta ser un buen aliado si se usa correctamente.
¿Cómo afecta la IA a la comunicación?
La irrupción de esta nueva herramienta, que se está viendo como una amenaza, resulta ser poderosa para la simplificación de tareas rutinarias. En el artículo indagaremos sobre cómo el Chat GPT puede ayudar a los departamentos de Relaciones Públicas o Marketing. Por ejemplo, es realmente útil para la monitorización de resultados o un aliado a la hora de generar contenidos y buscar temáticas más atractivas para los principales públicos, como los medios de comunicación.
Hay que tener en cuenta que este nuevo actor es de gran ayuda para ahorrar tiempo y recursos, pero no sustituye, en ningún caso, la intervención humana. Esta es de vital importancia para tareas como la contextualización o revisión del resultado generado por Inteligencia Artificial. Entonces…
¿Qué beneficios tiene Chat GPT en las relaciones públicas?
- Generación de contenido
Uno de los pilares de nuestro trabajo es la creación de contenidos continuamente: notas de prensa, artículos de opinión, copys para redes sociales y un largo etcétera. Con ellos, además de incluir mensajes de la marca, buscamos temáticas diferenciales para poder llamar la atención del público objetivo. Para ello, las herramientas diseñadas a través de la IA nos ofrecen nuevos enfoques y nuevas temáticas diferenciales en relación a lo buscado. Solamente con preguntarle con unas guías claras, esta herramienta facilitará una amplia lista de temas que pueden ser la clave para el éxito.Además, crea contenido relevante y atractivo para comunicados de prensa, blogs, redes sociales y otros canales de comunicación. Esta herramienta tecnológica permite facilitar la redacción de mensajes claros y persuasivos que se ajusten a la voz y tono de la marca. - Monitorización de medios y análisis
El Chat GPT puede facilitar el trabajo de monitorización y detección de impactos en prensa con, por ejemplo, el rastreo y recopilación de menciones de la marca en diferentes medios o soportes. Así, permite analizar la presencia y visibilidad de la marca en un solo clic.Además, con el análisis de la presencia de la marca y, al ser un medio con lenguaje neutral, permite analizar el sentimiento asociado a las menciones de la marca. Por ejemplo, identificar si son comentarios positivos, negativos o neutrales para comprender la percepción de la marca y detectar posibles problemas o tendencias emergentes. - Atención al cliente
Las herramientas de IA permiten brindar ayuda en las respuestas rápidas y precisas a las consultas de los clientes a través de chat bots, correos electrónicos o redes sociales. Además, se trata de una vía importante para facilitar información sobre productos, servicios y resolver problemas comunes, mejorando la experiencia del cliente. - Gestión de crisis
Por último, puede ser una perfecta aliada para proporcionar pautas y respuestas predefinidas en el momento de abordar una crisis. La neutralidad que caracteriza al Chat permite mantener coherencia en las comunicaciones y rapidez para abordar estos temas.
En conclusión, esta nueva herramienta ha llegado para quedarse y permitirá estandarizar los procesos y comunicaciones más sencillas. Además, aporta beneficios como el ahorro de tiempo que ayudará al equipo de comunicación a centrar esfuerzos en tareas más complejas. Pero no hay duda alguna que la supervisión humana seguirá siendo esencial en la comunicación para validar los resultados y realizar interpretaciones adecuadas.
