Uno de los aspectos más complejos de medir al realizar campañas de marketing digital, casi siempre es el ROI (retorno de la inversión). En esta métrica intervienen varios factores como el valor monetario real generado por la campaña, la inversión realizada, el gasto humano o de material, o los objetivos que se busca alcanzar con cada campaña.
Gracias al ROI podemos conocer de primera mano si nuestras campañas están reportando beneficios o si por el contrario, generan pérdidas. Es decir, el ROI te indica si tus campañas son realmente efectivas.
Esta métrica se puede utilizar en todo tipo de inversiones y campañas, pero en este artículo nos centraremos en las estrategias y campañas digitales. En las siguientes líneas profundizaremos más en los detalles del ROI en marketing digital.
¿Qué es el ROI?
El ROI (Return On Investment o Retorno de Inversión) es la fórmula utilizada para calcular la rentabilidad o el valor generado en cada una de las acciones de marketing, es decir, cuánta inversión cuesta una venta.
Gracias al retorno de inversión podremos tomar decisiones más objetivas según la efectividad de nuestras campañas de marketing digital, ya que una cuantificación económica nos dirá si realmente una campaña ha sido un éxito a nivel monetario o no, independientemente de si lo ha sido a nivel de branding.
¿Cómo medir el ROI?
Antes de profundizar en el contexto digital, te presentamos la Fórmula ROI para medir la efectividad de tus campañas de marketing digital:
Para calcular el ROI de una campaña, el primer elemento a tener en cuenta es el objetivo de la campaña, y este debe decidirse antes de realizar la misma. Conocer el objetivo es fundamental, puesto que afecta de forma directa al resto de elementos necesarios para calcular el ROI.
Principales objetivos del ROI
- Ventas: campañas orientadas a la venta de sus productos o servicios. Este es el caso más simple y más utilizado dentro del ámbito empresarial.
- Leads: campañas que buscan que los usuarios hagan una determinada acción en la web (como registrarse). La diferencia con la venta es que carece de valor monetario en el momento, aunque puede tenerlo a corto o medio plazo.
- Branding: para crear, mantener o mejorar la notoriedad y el posicionamiento de una marca entre los usuarios. En este caso, el cálculo del ROI conlleva un proceso distinto al visto anteriormente.
Algunas herramientas como Google Ads o Facebook Ads tienen este cálculo incluido en sus campañas, ya que nos dan la cifra de cuánto nos cuesta cada clic, cada lead o cada objetivo propuesto por campañas. También se puede calcular utilizando herramientas específicas, así como manualmente.
Tipos de canales para medir el ROI
La Fórmula ROI mencionada anteriormente se puede utilizar en todas las campañas de marketing online, pero cada canal se diferencia por ciertos matices que se deben tener en cuenta a la hora de calcular el retorno de inversión.
En campañas de marketing digital multicanal, calcular el ROI de cada canal nos ayuda a saber la rentabilidad de los mismos, en cuáles debemos seguir invirtiendo y qué canales no son tan eficaces.
Pero, ¿sabes qué factores intervienen en cada canal y cómo calcular su ROI? A continuación, te explicamos qué debes tener en cuenta al calcular el ROI en los principales canales del marketing online:
- Redes Sociales
Tiene como principal objetivo conocer la rentabilidad de los perfiles sociales que tiene la marca, midiendo el coste que tiene mantener cada cuenta social y qué cantidad de transacciones se generan desde las redes.
Para calcularlo correctamente, se debe medir el tráfico a la web que genera cada red y las conversiones que estas visitas realicen a través de Google Analytics.
En ocasiones, las redes sociales no generan directamente una transacción monetaria o lead, pero pueden tener otras funciones, como el Social Selling, ayudar a generar branding para la marca; generar ingresos de manera indirecta, influyendo positivamente en los usuarios y en su conversión.
- SEO (Seach Engine Optimization)
El posicionamiento SEO se considera una de las disciplinas más importantes dentro del Marketing Online. Medir su rentabilidad es clave pero, a su vez, es una de las disciplinas más difíciles a la hora de calcular el ROI, pues raramente se identifican resultados a corto plazo.
La gran mayoría de empresas se centran principalmente en aumentar el tráfico a la web. Una de las claves para medir este ROI es empleando Google Analytics, Google Search Console y herramientas similares enfocadas a las SERPs.
La dinámica de esta disciplina se basa principalmente en el número de usuarios que ingresan a la web mediante fuentes orgánicas (Google, Yahoo, Bing…), aumentando las probabilidades de conversión (transacción económica, lead, formulario…)m a la que posteriormente se aplicaría la fórmula de ROI mostrada anteriormente.
- Social Ads
Al calcular el retorno de inversión es recomendable diferenciar entre la gestión de redes sociales y las campañas de publicidad realizadas en redes. Los objetivos de ambas son generalmente diferentes, y cada campaña se genera en base al cumplimiento de un objetivo, determinando la inversión desde el principio.
Al ser un objetivo concreto, se analizan KPI’s que posiblemente serán distintas a las establecidas para medir las redes sociales u otras campañas de publicidad.
- SEA (Search Engine Advertising)
En todas las campañas de publicidad online es imprescindible calcular el retorno de inversión obtenido. Esto ayuda a identificar y corregir las campañas que no son rentables, e invertir más en las campañas que más éxito tengan.
Las propias herramientas ofrecen estadísticas de objetivos cumplidos e ingresos obtenidos, por tanto calcular el ROI es más sencillo, aunque es conveniente revisarlo en Google Analytics.
- Email Marketing
Este tipo de campañas son muy eficaces, pues no tienen un precio elevado y permiten alcanzar a un gran número de usuarios al mismo tiempo. Esta disciplina es muy útil para crear campañas con fin comercial, como dar a conocer nuevos productos/servicios y ofertas.
¿Para qué sirve el ROI?
Conocer el retorno de la inversión es fundamental para optimizar el funcionamiento de tus campañas y alcanzar tus objetivos de ventas. Al calcular y analizar el ROI de diferentes campañas, se puede identificar qué canales funcionan mejor, así como qué tipo de campañas generan mayor conversión.
El ROI ayuda a optimizar tus campañas de manera más sencilla. Estos son algunos de los beneficios de conocer y analizar el ROI de las campañas:
- Optimizar la inversión en marketing permite saber qué campañas funcionan mejor.
- Elegir el mejor canal para cada campaña, invirtiendo en los canales que más convengan.
- Identificar herramientas y técnicas más útiles para la gestión de leads, llegando a establecer un procedimiento de conversión exitoso.
- Crear mejores estrategias de marketing, identificando la periodicidad, duración, inversión y tipología ideales, entre otros factores.
- Plantear objetivos realistas, basados en todos los hechos reales y tangibles.
En resumen, a pesar de la complejidad que implica calcular el ROI en tus campañas digitales y analizar los datos obtenidos, los beneficios son claves para conseguir el éxito de tus campañas, así como la obtención de más insights sobre el target y medios claves para tu servicio o producto.
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